Excluir sua conta da Cátiva
Aplicativo: Cátiva — Fidelidade e Pontos · co.cativa.app
Você pode excluir sua conta a qualquer momento, sem precisar pedir autorização a ninguém e sem custo. Existem dois caminhos: pelo próprio aplicativo, que é imediato, ou por solicitação, caso você não tenha mais o app instalado.
Pelo aplicativo (imediato)
- Abra o app da Cátiva e entre na sua conta.
- Toque em Perfil, no menu inferior.
- Desça até Privacidade e dados.
- Toque em Excluir e confirme.
A exclusão acontece na hora. Antes de confirmar, você pode informar um e-mail para receber uma cópia dos seus dados — é o mesmo botão de Exportar meus dados, e vale a pena usar se você quiser guardar seu histórico.
Por solicitação (sem o app instalado)
Se você desinstalou o app ou não consegue entrar na conta, envie um pedido de exclusão pelo nosso WhatsApp de atendimento, informando o nome completo e o número de telefone cadastrado. Confirmamos sua identidade e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme o art. 18 da LGPD.
Use os canais de contato no rodapé do site.
O que é apagado
Ao excluir a conta, removemos definitivamente os dados que identificam você:
- Nome, telefone, e-mail, CPF e data de nascimento;
- Foto de perfil — o arquivo é apagado do armazenamento, não só a referência;
- Senha e vínculos de login com Google e Apple;
- Registros de aceite dos termos e da verificação do telefone;
- Tokens de acesso rápido por Face ID guardados nos seus aparelhos;
- Inscrições de notificação — você para de receber avisos imediatamente.
Depois disso não é mais possível entrar na conta, e o processo não pode ser desfeito.
O que é mantido, e por quê
O histórico de transações do programa de fidelidade (pontos creditados, resgates e compras registradas) é mantido de forma anonimizada, ou seja, sem qualquer dado que ligue aquele registro a você. Isso é necessário porque esses lançamentos fazem parte da contabilidade da loja onde você participava e do cumprimento de obrigações legais e fiscais dela — a hipótese está prevista no art. 16 da LGPD. Um registro anonimizado deixa de ser dado pessoal.
Seus pontos e seu saldo de cashback deixam de existir no momento da exclusão e não podem ser recuperados nem transferidos.
Prazos
- Pelo app: imediato.
- Por solicitação: até 15 dias após a confirmação da sua identidade.
- Cópias em backup: podem persistir por até 30 dias até a rotação normal dos backups, sem uso para qualquer finalidade.
Quer só parar de receber avisos?
Se o incômodo forem as notificações, não é preciso excluir a conta: desligue os avisos no app, em Perfil → Notificações. Seus pontos continuam guardados.
Responsável pelo tratamento
MINDTECH SOLUÇÕES EMPRESARIAIS LTDA, CNPJ nº 50.064.662/0001-01. Detalhes sobre como tratamos dados estão na Política de Privacidade.